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Politique de remboursement

1. Politique d’annulation

Vous ne pouvez annuler votre commande que lorsque celle-ci est toujours en état de traitement. Seules les demandes d’annulation faites en respectant notre procédure de retour seront traitées. Nous ne traiterons pas les demandes d’annulation ne respectant pas la procédure décrite au point 6.

Dans le cas où les marchandises sont déjà emballées ou expédiées, vous pouvez toujours annuler la commande en raison d’un changement d’avis ; cependant, les frais de retour seront susceptibles de vous être déduit de votre remboursement. Dans le cas où les marchandises ont déjà été reçues, vous pouvez toujours annuler votre commande en conformité avec notre politique de retour de 14 jours.

2. Commande en Double

Dans le cas où vous avez passé une commande en double ou involontaire suite d’une erreur technique ou dysfonctionnement informatique, veuillez nous contacter avant l’expédition, et nous allons annuler la commande en double sur demande.

3. Commande Frauduleuse

Nous avons des procédures en place pour détecter tout signe de tests ou commandes frauduleuses. Toutes les commandes frauduleuses seront assujetties à l’annulation immédiate et nous bloquerons ces utilisateurs/visiteurs afin de protéger notre site.

4. Contrôle de Sécurité

Dans le cadre de nos efforts pour protéger les intérêts de l’acheteur et du vendeur, nous pourrions vous demander de fournir des informations personnelles pour confirmer l’authenticité de votre commande. En tout état de cause si la procédure ci-dessus n’est pas terminée dans les 5 jours ouvrables dès la réception de votre commande, elle sera automatiquement annulée.

5. Politique de retour de 14 jours

Vous pouvez exercer le droit de retourner une commande et d’opter pour un remboursement dans les 14 jours après la réception des marchandises, à condition que cette demande soit faite par le biais d’un ticket dans le délai susmentionné. Nous accuserons réception de votre demande et vous informerons de la procédure à suivre pour nous renvoyer les marchandises. Votre/vos commande(s) est/sont éligible(s) à un remboursement diminué des frais de transport pour le retour, comme mentionné dans les conditions précédemment.

6. Procédure de retour :

1 – Les marchandises sont achetées à partir de notre site internet.

2 – Un mail est adressé systématiquement à notre service client nous informant de  votre demande de retour. Un formulaire de retour vous sera adressé dans un délai de 48h.

3 – Les marchandises nous sont renvoyées :

  • avec le formulaire complété et signé,
  • avec une copie de votre facture
  • et avec copie du mail nous informant de votre demande de retour,

par voie postale dans le délai de 14 jours.

4 – Les marchandises vous sont renvoyées avec une copie de votre numéro de téléphone, de commande et formulaire d’autorisation de retour (avec la facture).

5 – Les marchandises sont tout neufs et en bon état.

6 – Tout article porté pendant des heures et/ou endommagé ne sera pas remboursé.

7 – Veuillez noter que tous les accessoires bijoux (boucles d’oreilles, parures, bandeaux cheveux, bracelets, nœuds papillons), ne sont pas couverts par cette politique de retour pour des raisons d’hygiène.

* Veuillez noter qu’au-delà des 14 jours, les articles ne seront pas considérés comme étant neufs et ne seront pas éligibles à notre politique de retour de 14 jours.

7. Politique d’annulation et de  retour

Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour, nous l’inspecterons le(s) produit(s). Une fois que le(s) produit(s) auront passé la phase d’inspection, un remboursement nous sera effectué selon notre politique d’Annulation et Retour. Un crédit sera ensuite appliqué sur votre Carte de Crédit ou via la méthode de paiement utilisée pour placer votre commande, suivant dans un délai maximal de 7 jours après réception du colis de retour. Lors du remboursement, vous recevrez un email de confirmation.